1. Arrependimento em até 7 dias
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve voltar sem uso, com etiquetas e embalagem original. O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete de ida.
2. Produto com defeito
Constatado defeito de fabricação, avise em até 7 dias do recebimento, com fotos do item e da embalagem. Trocamos por outra unidade ou devolvemos o valor integral, à sua escolha. Para vícios que apareçam depois, vale o prazo legal de 90 dias para produto durável.
3. Produto avariado no transporte
Recuse a entrega se a embalagem chegar visivelmente danificada e registre a ocorrência com o entregador. Se o dano só aparecer na abertura, mande fotos no mesmo dia. Assumimos a reposição nesses casos.
4. Como solicitar
Fale no WhatsApp (11) 95248-0228 com o número do pedido, o motivo e as fotos, se houver. Confirmamos o endereço de retorno e a forma de postagem. Não aceitamos devolução enviada sem combinação prévia.
5. Prazo do estorno
O reembolso é processado em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto. Em Pix, o valor volta para a mesma chave de origem. Em cartão, o estorno segue o calendário da operadora e pode aparecer na fatura seguinte.
6. Pedidos de atacado
Encomendas a partir de 50 peças são separadas sob demanda. O arrependimento previsto em lei continua valendo, e devoluções parciais por mudança de decisão comercial são avaliadas caso a caso.
7. Compras no Mercado Livre
Pedidos feitos na plataforma seguem a política de devolução do Mercado Livre, com solicitação aberta pela própria plataforma. O estorno é processado por lá.